Regulamin świadczenia usługi Callyro

Wersja robocza — przed publikacją wymaga weryfikacji przez prawnika. Oparte na frameworku OpenTerms.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi Callyro — oprogramowania typu SaaS udostępniającego AI recepcjonistkę głosową dla firm usługowych (odbieranie połączeń, umawianie wizyt, zbieranie zgłoszeń serwisowych, moduł opinii).

2. Usługodawcą jest AI Partners Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Szybowej 1, 42-280 Częstochowa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001183384, NIP 5732964295, REGON 542220609 (dalej „Usługodawca").

3. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@callyro.io.

4. Usługa kierowana jest do przedsiębiorców (model B2B). Usługobiorcą jest firma korzystająca z Callyro.

§2. Definicje

Aplikacja / Usługa — oprogramowanie Callyro dostępne pod adresem callyro.io. Usługobiorca — przedsiębiorca korzystający z Usługi. Agent AI — głosowy asystent obsługujący połączenia w imieniu Usługobiorcy. Dzwoniący — osoba kontaktująca się telefonicznie z Usługobiorcą za pośrednictwem Agenta AI.

§3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Usługi niezbędne są: dostęp do internetu, przeglądarka, aktywne konto oraz — dla pełnej funkcjonalności — podpięcie kalendarza Google i numeru telefonicznego.

2. Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem i nie wykorzystywać jej do działań bezprawnych, w szczególności do nękania lub wprowadzania w błąd Dzwoniących.

3. Usługobiorca odpowiada za zgodność z prawem treści i danych wprowadzanych do Usługi (m.in. cennika, zakresu usług, danych firmy).

§4. Umowa o dostarczanie Usługi

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji konta i akceptacji Regulaminu.

2. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym z okresem próbnym 14 dni.

3. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, poprzez panel lub kontakt mailowy.

§5. Opłaty i rozliczenia

1. Aktualne plany i ceny (netto) dostępne są na stronie callyro.io: Start 399 zł/mc, Pro 899 zł/mc. Do cen dolicza się podatek VAT.

2. Po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja odnawia się automatycznie w cyklu miesięcznym, do czasu wypowiedzenia.

3. Płatności obsługuje zewnętrzny operator (Stripe). Faktury wystawiane są na dane Usługobiorcy.

§6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać na kontakt@callyro.io. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

§7. Wykorzystanie sztucznej inteligencji

1. Usługa wykorzystuje modele AI (m.in. głosowe) do prowadzenia rozmów i przetwarzania zgłoszeń. Odpowiedzi Agenta AI mają charakter zautomatyzowany.

2. Usługobiorca jest informowany, że obsługę połączeń realizuje asystent AI; rekomenduje się informowanie Dzwoniących o nagrywaniu i automatycznej obsłudze połączenia.

§8. Odpowiedzialność i poziom usług

1. Usługodawca dokłada starań, by Usługa działała w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (m.in. z uwagi na zależności od dostawców zewnętrznych: telefonii, kalendarza, dostawcy AI).

2. W relacji B2B odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych w ostatnich 3 miesiącach, w zakresie dopuszczalnym przepisami.

§9. Własność intelektualna

Prawa do Aplikacji przysługują Usługodawcy. Usługobiorca otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi w okresie obowiązywania umowy.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, w tym powierzenie przetwarzania danych Dzwoniących (Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na rzecz Usługobiorcy).

§11. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując Usługobiorców z wyprzedzeniem. 2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. 3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.