Regulamin świadczenia usługi Callyro

Wersja robocza — przed publikacją wymaga weryfikacji przez prawnika. Oparte na frameworku OpenTerms.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi Callyro — oprogramowania typu SaaS udostępniającego AI recepcjonistkę głosową dla firm usługowych (odbieranie połączeń, umawianie wizyt, zbieranie zgłoszeń serwisowych, moduł opinii).

2. Usługodawcą jest AI Partners Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Szybowej 1, 42-280 Częstochowa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001183384, NIP 5732964295, REGON 542220609 (dalej „Usługodawca").

3. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@callyro.io.

4. Usługa kierowana jest do przedsiębiorców (model B2B). Usługobiorcą jest firma korzystająca z Callyro.

§2. Definicje

Aplikacja / Usługa — oprogramowanie Callyro dostępne pod adresem callyro.io. Usługobiorca — przedsiębiorca korzystający z Usługi. Agent AI — głosowy asystent obsługujący połączenia w imieniu Usługobiorcy. Dzwoniący — osoba kontaktująca się telefonicznie z Usługobiorcą za pośrednictwem Agenta AI.

§3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Usługi niezbędne są: dostęp do internetu, przeglądarka, aktywne konto oraz — dla pełnej funkcjonalności — podpięcie kalendarza Google i numeru telefonicznego.

2. Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem i nie wykorzystywać jej do działań bezprawnych, w szczególności do nękania lub wprowadzania w błąd Dzwoniących.

3. Usługobiorca odpowiada za zgodność z prawem treści i danych wprowadzanych do Usługi (m.in. cennika, zakresu usług, danych firmy).

§4. Umowa o dostarczanie Usługi

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji konta i akceptacji Regulaminu.

2. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym z okresem próbnym 14 dni.

3. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, poprzez panel lub kontakt mailowy.

§5. Opłaty i rozliczenia

1. Aktualne plany i ceny (netto) dostępne są na stronie callyro.io: Start 399 zł/mc, Pro 899 zł/mc. Do cen dolicza się podatek VAT.

2. Po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja odnawia się automatycznie w cyklu miesięcznym, do czasu wypowiedzenia.

3. Płatności obsługuje zewnętrzny operator (Stripe). Faktury wystawiane są na dane Usługobiorcy.

4. Każdy plan obejmuje określoną pulę minut rozmów w miesięcznym okresie rozliczeniowym: plan Start — 300 minut, plan Pro — 800 minut. Do puli wliczany jest łączny czas połączeń przychodzących obsłużonych przez Agenta AI w danym okresie rozliczeniowym.

5. Limit minut ma charakter miękki. Przekroczenie puli nie powoduje zawieszenia ani ograniczenia Usługi — Agent AI nie przestaje odbierać połączeń.

6. Minuty wykorzystane ponad pulę wskazaną w ust. 4 rozliczane są według stawki 0,70 zł netto za każdą rozpoczętą minutę i doliczane jako odrębna pozycja do najbliższej faktury za kolejny okres rozliczeniowy.

7. Usługodawca informuje Usługobiorcę pocztą elektroniczną o wykorzystaniu 80% oraz 100% puli minut w danym okresie rozliczeniowym. Bieżące zużycie minut jest widoczne w panelu Usługobiorcy.

8. Wysokość puli minut oraz stawki, o których mowa w ust. 4 i 6, może ulec zmianie w trybie przewidzianym dla zmiany Regulaminu; zmiana nie działa wstecz i nie obejmuje trwającego okresu rozliczeniowego.

9. Usługa Callyro Reach (połączenia wychodzące do bazy kontaktów Usługobiorcy) objęta jest jednorazową opłatą wdrożeniową w wysokości 1490 zł netto, pobieraną wyłącznie przy pierwszym zakupie planu Reach (konfiguracja numeru, głosu Agenta AI, bazy wiedzy oraz połączenia testowe). Opłaty tej nie pobiera się ponownie przy odnowieniu subskrypcji ani przy dokupieniu pakietu minut.

§6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać na kontakt@callyro.io. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

§7. Wykorzystanie sztucznej inteligencji

1. Usługa wykorzystuje modele AI (m.in. głosowe) do prowadzenia rozmów i przetwarzania zgłoszeń. Odpowiedzi Agenta AI mają charakter zautomatyzowany.

2. Usługobiorca jest informowany, że obsługę połączeń realizuje asystent AI; rekomenduje się informowanie Dzwoniących o nagrywaniu i automatycznej obsłudze połączenia.

§8. Odpowiedzialność i poziom usług

1. Usługodawca dokłada starań, by Usługa działała w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (m.in. z uwagi na zależności od dostawców zewnętrznych: telefonii, kalendarza, dostawcy AI).

2. W relacji B2B odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych w ostatnich 3 miesiącach, w zakresie dopuszczalnym przepisami.

§9. Własność intelektualna

Prawa do Aplikacji przysługują Usługodawcy. Usługobiorca otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi w okresie obowiązywania umowy.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, w tym powierzenie przetwarzania danych Dzwoniących (Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na rzecz Usługobiorcy).

§11. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując Usługobiorców z wyprzedzeniem. 2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. 3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.