Polityka prywatności Callyro

Wersja robocza — przed publikacją wymaga weryfikacji przez prawnika (RODO).

1. Administrator i role

Administratorem danych Usługobiorców (firm korzystających z Callyro) jest AI Partners Sp. z o.o., ul. Szybowa 1, 42-280 Częstochowa, KRS 0001183384, NIP 5732964295, REGON 542220609. Kontakt: kontakt@callyro.io.

W zakresie danych osób Dzwoniących (klientów Usługobiorcy) Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na zlecenie Usługobiorcy (który pozostaje administratorem tych danych), na podstawie umowy powierzenia przetwarzania.

2. Jakie dane przetwarzamy

• Dane konta Usługobiorcy: adres e-mail, dane firmy, dane rozliczeniowe. • Dane z obsługi połączeń: numer telefonu Dzwoniącego, treść/transkrypt rozmowy, nagranie (jeśli włączone), zebrane zgłoszenie (problem, adres, termin). • Dane kalendarza: terminy wizyt. • Dane techniczne: logi, pliki cookie niezbędne do działania panelu.

3. Cele i podstawy prawne

• Świadczenie Usługi i wykonanie umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO. • Rozliczenia i obowiązki podatkowe — lit. c. • Bezpieczeństwo, obsługa reklamacji, dochodzenie roszczeń — prawnie uzasadniony interes, lit. f. • Dane Dzwoniących przetwarzamy w imieniu Usługobiorcy w celu umówienia wizyty/obsługi zgłoszenia.

4. Odbiorcy i podmioty przetwarzające (subprocessors)

Korzystamy z zaufanych dostawców działających na nasze zlecenie: Supabase (baza danych, UE), ElevenLabs (przetwarzanie głosu), Stripe (płatności), SMSAPI (SMS), Google (kalendarz), dostawcy telefonii (Zadarma/Twilio). Dane przetwarzane są zgodnie z umowami powierzenia; w razie transferu poza EOG stosujemy odpowiednie zabezpieczenia.

5. Okres przechowywania

Dane przechowujemy przez okres obowiązywania umowy oraz po jej zakończeniu w zakresie wymaganym przepisami (m.in. rozliczeniowymi) lub do czasu przedawnienia roszczeń. Nagrania/transkrypty rozmów przechowujemy przez okres ustalony z Usługobiorcą.

6. Prawa osób, których dane dotyczą

Przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych oraz sprzeciwu, a także skargi do Prezesa UODO. Żądania osób Dzwoniących realizujemy w porozumieniu z Usługobiorcą (administratorem ich danych).

7. Nagrywanie rozmów

Jeżeli funkcja nagrywania jest aktywna, Dzwoniący jest informowany na początku połączenia. Usługobiorca odpowiada za spełnienie obowiązków informacyjnych wobec swoich klientów.

8. Pliki cookie

Strona i panel używają cookies niezbędnych do działania (sesja, bezpieczeństwo). Cookies analityczne/marketingowe stosujemy wyłącznie za zgodą.

9. Zmiany

Politykę możemy aktualizować; istotne zmiany komunikujemy Usługobiorcom. Pytania: kontakt@callyro.io.